Chatbots
Programme, die Gespräche per Text oder Sprache nachbilden.
Einfach erklärt
Ein Chatbot ist ein Programm, mit dem du über geschriebene oder gesprochene Nachrichten kommunizierst. Manche Chatbots bieten feste Auswahlmöglichkeiten und vorbereitete Antworten. Andere erzeugen Antworten mit einem Sprachmodell. Aus dem freundlichen Gesprächston lässt sich nicht erkennen, wie zuverlässig das System arbeitet.
Ein Kundenservice-Bot kann etwa nach einer Bestellnummer fragen und einen Versandstatus anzeigen. Ein allgemeiner KI-Chatbot formuliert dagegen auch zu Themen, für die ihm gesicherte Informationen fehlen. Flüssige Sprache ist kein Beleg für eine geprüfte Auskunft.
Bevor du persönliche Daten eingibst, prüfe Anbieter, Zweck und Datenschutzhinweise. Teile keine Passwörter oder Anmeldecodes. Bei wichtigen Fragen solltest du die Antwort anhand einer passenden Originalquelle prüfen oder einen erreichbaren menschlichen Kontakt nutzen. Ein Chatbot, der einen Kontakt zu einer Fachperson vermittelt, ist nicht selbst diese Fachperson.
Beispiel aus dem Alltag
Gedachtes Beispiel: Ein Bot erklärt eine Rechnung unverständlich. Erika nutzt die offizielle Telefonnummer des Anbieters und lässt die konkrete Position dort klären.
Häufige Fragen
Ist ein Chatbot immer KI?
Nein. Manche Systeme folgen festen Regeln und vorgegebenen Antwortpfaden.
Kann ein Bot Quellen erfinden?
Ein generativer Chatbot kann auch nicht existierende Titel und Links ausgeben. Öffne und prüfe genannte Belege selbst.