Schockanrufe erkennen

Was ist ein Schockanruf?

Bei einem Schockanruf täuschen Kriminelle eine Notlage vor: Ein Angehöriger habe einen schweren Unfall verursacht, sitze in Haft oder brauche dringend eine Operation. Eine sofortige Zahlung soll angeblich helfen. Manchmal spricht zuerst eine weinende Person, dann übernimmt jemand, der sich als Polizist oder Staatsanwältin ausgibt.

Du sollst reagieren, bevor du nachfragen kannst. Deshalb bestehen die Anrufenden darauf, dass du in der Leitung bleibst und niemandem von dem Gespräch erzählst. Wer gerade um einen nahestehenden Menschen bangt, hat wenig Gelegenheit, über eine ungewöhnliche Forderung nachzudenken. Genau darauf baut die Masche auf.

Ein Beispielanruf: „Ihre Tochter braucht Ihre Hilfe“

Das folgende Gespräch ist frei erfunden. Die Geldforderung, der Sprecherwechsel und das Verbot aufzulegen zeigen typische Teile der Masche.

„Mama? … Ich hab einen schweren Unfall gebaut, jemand ist verletzt …“ (weinende Stimme)

(anderer Sprecher) „Hier spricht die Polizei. Ihre Tochter sitzt in Untersuchungshaft. Gegen eine Kaution von 25.000 Euro kommt sie frei.“

„Bleiben Sie jetzt am Telefon. Sprechen Sie mit niemandem darüber. Ein Kollege holt das Geld gleich bei Ihnen ab.“

Vielleicht möchtest du sofort losgehen und das Geld holen. Halte stattdessen inne: Du hast bisher nur die Behauptung einer unbekannten Person gehört. Der Wechsel zur angeblichen Polizei bestätigt die Geschichte nicht; beide Stimmen können zur selben Täuschung gehören.

• Die Geldforderung: Die angebliche Polizei verbindet eine sofortige Zahlung mit der Freilassung deiner Tochter. Eine am Telefon verlangte Geldübergabe an einen Abholer solltest du nicht ausführen.
• Die Geheimhaltung: Das Verbot, jemanden anzurufen, verhindert genau die Rückfrage, mit der du die Geschichte überprüfen könntest.
• Der Abholer: Du sollst einer unbekannten Person Bargeld geben. Dass sie einen Namen oder eine Funktion nennt, macht die Übergabe nicht sicher.

Eine angezeigte Rufnummer oder eine vertraut klingende Stimme ist kein ausreichender Echtheitsbeleg. Auch die richtige Adresse oder ein Familienname ersetzt keine unabhängige Rückfrage.

Was soll ich jetzt tun?

Auflegen – selbst nachfragen – Hilfe holen

1. Beende das Gespräch. Du musst dich weder rechtfertigen noch den Anrufer überzeugen. Wenn dir ein Satz hilft: „Ich kläre das selbst. Ich lege jetzt auf.“
2. Wähle eine bereits bekannte Nummer. Rufe den angeblich betroffenen Angehörigen an. Bei einer Behörde suchst du die offizielle Telefonnummer selbst heraus. Nutze weder die Rückruftaste noch eine Nummer, die dir während des verdächtigen Anrufs genannt wurde.
3. Informiere die Polizei. Die Polizeiliche Kriminalprävention empfiehlt bei einem verdächtigen Schockanruf die 110. Eine Vertrauensperson kann dich beim Nachfragen unterstützen.

Niemand geht ans Telefon? Das bestätigt die behauptete Notlage nicht. Versuche eine weitere bekannte Kontaktperson zu erreichen und schildere der Polizei den Anruf. Zahle nicht, nur weil sich die Geschichte gerade nicht klären lässt.

Schon Bargeld oder Schmuck übergeben? Informiere sofort die Polizei. Beschreibe auch den vereinbarten Treffpunkt oder den Abholer, soweit du dich erinnerst. Vereinbare kein weiteres Treffen, um die Person selbst zu stellen.

Geld überwiesen? Kontaktiere zusätzlich sofort deine Bank und frage, ob sie die Zahlung noch stoppen oder zurückrufen kann. Eine Rückholung ist nicht garantiert. Halte Betrag, Empfängerkonto und Zahlungszeitpunkt bereit.

Persönliche Angaben weitergegeben? Notiere, welche Informationen betroffen sind, und teile das der Polizei mit. Falls auch Zugangsdaten oder Freigabecodes betroffen sind, nutze die Soforthilfe für Passwörter und Bankzugänge.

Bewahre die Anrufliste und vorhandene Zahlungsbelege auf. Schreibe Uhrzeit, angezeigte Nummer, behauptete Identität und Forderung auf, solange du dich erinnerst. Die Rufnummer ist dabei ein Hinweis für die Meldung, kein Nachweis der Identität. Erstatte Anzeige, wenn du Opfer geworden bist.

Was du mit deiner Familie vorher vereinbaren kannst

Besprecht das Beispiel in einem ruhigen Moment. Einigt euch darauf, dass niemand wegen einer dringenden Geldforderung beleidigt sein muss, wenn zunächst aufgelegt und unabhängig zurückgerufen wird. So steht diese Entscheidung im Ernstfall schon fest.

Die Polizei empfiehlt außerdem ein gemeinsam vereinbartes Kennwort zur Identifizierung am Telefon. Wählt etwas, das nicht öffentlich über eure Familie bekannt ist. Ein Kennwort ist eine zusätzliche Hilfe; bei einer ungewöhnlichen Geldforderung bleibt die unabhängige Rückfrage sinnvoll.

Lege die Telefonnummern enger Angehöriger und einer weiteren Vertrauensperson griffbereit ab, bei Bedarf auf Papier neben dem Telefon. Überlegt gemeinsam: Wen kannst du erreichen, wenn die zuerst angerufene Person gerade nicht antwortet?

Verwandte Betrugsmaschen

Nicht jeder Betrugsversuch beginnt mit einem Unfall. Beim klassischen Enkeltrick bittet ein angeblicher Verwandter um finanzielle Hilfe. Beim Messenger-Betrug kommt dagegen etwa „Hallo Mama, das ist meine neue Nummer“ per Nachricht. Prüfe auch dann über die bisher bekannte Nummer, wer sich meldet.

Falsche Polizeibeamte erzählen beispielsweise von Einbrüchen in der Nachbarschaft und wollen Ersparnisse „in Sicherheit bringen“. Die Polizeiquelle beschreibt auch Kombinationen: Auf einen erkennbaren Betrugsversuch folgt ein zweiter Anruf angeblicher Ermittler. Der zweite Anruf ist dadurch nicht automatisch vertrauenswürdig.

Mehr zu den Begriffen hinter diesen Maschen:

Noch Fragen zu Schockanrufen?

• Auf meinem Display stand eine Polizeinummer. Kann sie gefälscht sein?

  Ja. Die angezeigte Rufnummer kann manipuliert sein; sie bestätigt nicht, wer tatsächlich anruft. Beende das Gespräch und wähle die offizielle Nummer selbst. Nutze dafür nicht die Rückruftaste.

• Darf ich auflegen, obwohl die Stimme vertraut klingt?

  Ja. Du brauchst keinen Beweis für einen Betrug, um eine Geldforderung unabhängig zu prüfen. Auch eine vertraut klingende Stimme ersetzt diesen Schritt nicht. Wenn deine Angehörigen zunächst nicht erreichbar sind, übergib deshalb kein Geld.

• Wie kann ich jemandem nach einem Schockanruf helfen?

  Bleib bei der Person und höre zu, ohne Vorwürfe zu machen. Helft einander, den Gesprächsinhalt zu notieren und die Polizei zu kontaktieren. Falls Geld überwiesen wurde, sollte die betroffene Person sofort ihre Bank einschalten. Bei der Klärung geht es zuerst darum, weiteren Schaden zu verhindern.